Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Les présentes conditions générales d'utilisation (les « Conditions ») encadrent l'accès et l'utilisation de la plateforme Qikby, de ses sites web, de ses menus numériques et de ses applications mobiles (ensemble, le « Service »). En utilisant le Service, vous acceptez ces Conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le Service.

1. Définitions

Qikby : l'éditeur de la plateforme, conçue et développée par Infinity Bugs.
Établissement : le restaurant, café ou commerce alimentaire qui souscrit au Service pour publier son site, sa carte et gérer son activité.
Personnel : les employés et collaborateurs d'un Établissement qui utilisent le tableau de bord ou les applications Barista et Serveur.
Client : toute personne qui consulte le site ou la carte d'un Établissement, passe une commande à table, réserve ou crée un compte client.
Compte : l'espace personnel créé avec une adresse e-mail et un mot de passe.

2. Objet du Service

Qikby fournit aux Établissements des outils numériques, notamment :

un site vitrine et une carte en ligne ;
un menu accessible par QR code ;
la commande à table depuis un smartphone ;
la gestion des réservations ;
un tableau de bord et des applications mobiles pour le Personnel (commandes, notifications, pointage).

Qikby agit comme prestataire technique. Les produits, les prix, les disponibilités, les commandes et les réservations relèvent de la seule responsabilité de l'Établissement concerné.

3. Comptes

Vous devez fournir des informations exactes et les tenir à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité réalisée depuis votre Compte.
Un compte client est rattaché à l'Établissement sur lequel il a été créé.
Les comptes du Personnel sont créés et gérés par l'Établissement, qui en contrôle les accès et les droits.
Prévenez-nous sans délai en cas d'utilisation non autorisée de votre Compte.

4. Abonnements des Établissements

Le Service est proposé aux Établissements sous forme de formules d'abonnement dont le contenu et le prix, exprimés en dinars tunisiens (DT), sont présentés sur qikby.com ou communiqués lors de la souscription.
Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment ; la période en cours reste due.
En cas de défaut de paiement, Qikby peut suspendre l'accès au Service et la publication du site de l'Établissement après en avoir informé celui-ci.
Qikby peut faire évoluer ses formules et ses tarifs ; les changements sont annoncés à l'avance et s'appliquent à la période suivante.

5. Obligations de l'Établissement

L'Établissement s'engage à :

publier des informations exactes et à jour : prix, composition, allergènes, horaires, coordonnées ;
disposer des droits sur les textes, logos, photos et vidéos qu'il met en ligne ;
respecter la réglementation applicable à son activité, notamment en matière d'hygiène, d'information du consommateur et de protection des données de ses clients ;
honorer les commandes et réservations acceptées via le Service, ou prévenir le Client dans les meilleurs délais.

6. Commandes et réservations

Une commande passée à table ou une réservation effectuée via le Service forme un engagement entre le Client et l'Établissement, pas avec Qikby.
L'Établissement peut accepter, refuser ou annuler une commande ou une réservation. Le Client en est informé dans le Service.
Le paiement se fait directement auprès de l'Établissement, selon les moyens qu'il accepte. Qikby n'encaisse aucun paiement pour le compte des Établissements.
Toute réclamation sur un produit, un service ou un prix doit être adressée à l'Établissement.

7. Utilisation acceptable

Il est interdit :

d'utiliser le Service à des fins illégales, frauduleuses ou trompeuses ;
de passer de fausses commandes ou réservations ;
de tenter d'accéder aux données d'un autre Établissement ou d'un autre utilisateur ;
de perturber, surcharger ou contourner les mesures de sécurité du Service ;
d'extraire le contenu du Service de manière automatisée sans autorisation ;
de publier des contenus illicites, offensants ou portant atteinte aux droits de tiers.

Qikby peut suspendre ou supprimer un Compte ou un contenu qui ne respecte pas ces règles.

8. Propriété intellectuelle

La plateforme Qikby, son code, son design et ses marques restent la propriété de Qikby et de ses concédants.
L'Établissement conserve la propriété de ses contenus. Il accorde à Qikby une licence non exclusive, pour la durée de l'abonnement, afin de les héberger, de les afficher et de les adapter techniquement (formats, tailles, traductions) pour fournir le Service.

9. Disponibilité du Service

Qikby s'efforce d'assurer un Service accessible en continu, sans pouvoir le garantir. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou en raison de prestataires tiers (hébergement, réseau). Qikby s'efforce de prévenir à l'avance des interventions planifiées.

10. Responsabilité

Qikby n'est pas responsable du contenu publié par les Établissements, ni de l'exécution des commandes et réservations.
Qikby ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, tels que la perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données, résultant de l'utilisation ou de l'indisponibilité du Service.
Lorsque la responsabilité de Qikby est engagée envers un Établissement, elle est limitée au montant payé par celui-ci au cours des douze derniers mois.

Ces limites ne s'appliquent pas lorsque la loi l'interdit.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

12. Résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service et demander la suppression de votre Compte à tout moment.
L'Établissement peut résilier son abonnement à tout moment. Il peut demander l'export de ses contenus avant la fermeture de son espace.
Qikby peut résilier un Compte en cas de manquement grave à ces Conditions.

13. Modification des Conditions

Qikby peut modifier ces Conditions. La date de mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, les Établissements sont prévenus à l'avance. Continuer à utiliser le Service après l'entrée en vigueur des nouvelles Conditions vaut acceptation.

14. Droit applicable

Ces Conditions sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Tunis sont compétents, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.

15. Contact

Pour toute question sur ces Conditions : contact@qikby.com.