Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles la plateforme Qikby collecte, pourquoi, avec qui elles sont partagées et quels sont vos droits. Elle s'applique aux sites web, aux menus numériques et aux applications mobiles Qikby (le « Service »). Les termes définis dans nos conditions générales d'utilisation ont le même sens ici.

1. Qui est responsable de vos données

  • Données des Clients d'un Établissement (compte client, commandes, réservations) : l'Établissement est responsable du traitement. Qikby les traite pour son compte, en tant que prestataire technique (sous-traitant).
  • Données des Établissements et de leur Personnel, ainsi que les demandes envoyées depuis qikby.com : Qikby est responsable du traitement.

2. Données collectées

Clients

  • identité et coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
  • identifiants de connexion (le mot de passe est stocké sous forme chiffrée, jamais en clair) ;
  • réservations : date, heure, nombre de personnes, commentaire ;
  • commandes à table : produits, montant, numéro de table, note, identifiant technique de l'appareil ;
  • préférences : langue et thème d'affichage.

Établissements et Personnel

  • nom, adresse e-mail, téléphone et rôle des utilisateurs ;
  • informations sur l'Établissement : coordonnées, carte, photos, horaires ;
  • pour le Personnel : horaires de service, pointages (heures d'arrivée et de départ, retards) et jeton de notification de l'appareil ;
  • les informations envoyées via le formulaire « Devenir partenaire ».

Données techniques

Journaux techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du Service (adresse IP, type de navigateur, date et heure des requêtes).

Mesure d'audience

Pages consultées, clics, type d'appareil, pays approximatif, erreurs rencontrées et, si vous l'acceptez, l'enregistrement de votre navigation (les champs que vous remplissez sont masqués avant tout envoi). Voir la section 6.

3. Pourquoi nous les utilisons

  • Fournir le Service (exécution du contrat) : créer et gérer les comptes, permettre la connexion, transmettre les commandes et réservations à l'Établissement et en suivre le statut, notifier le Personnel (nouvelle commande, appel serveur), gérer les abonnements des Établissements.
  • Répondre à vos demandes (intérêt légitime) : contact et partenariat.
  • Sécuriser le Service (intérêt légitime) : prévenir la fraude et les abus.
  • Mesurer l'audience et améliorer le Service (votre consentement) : statistiques de visite, enregistrement des sessions et suivi des erreurs. Sans consentement, uniquement des statistiques anonymes, sans cookie (intérêt légitime).
  • Respecter nos obligations légales (obligation légale).

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.

4. Destinataires

Vos données ne sont accessibles qu'aux personnes qui en ont besoin :

  • l'Établissement concerné et son Personnel, pour les commandes, réservations et comptes clients ;
  • l'équipe Qikby, pour le support et la maintenance ;
  • nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions :
    • Supabase : base de données, authentification et stockage des fichiers ;
    • Vercel : hébergement des sites web ;
    • Google Firebase Cloud Messaging : notifications des applications mobiles du Personnel ;
    • PostHog (hébergé dans l'Union européenne) : mesure d'audience, enregistrement des sessions et suivi des erreurs ;
  • les autorités, lorsque la loi l'exige.

Certains de ces prestataires peuvent héberger des données hors de Tunisie. Nous nous assurons qu'ils offrent des garanties de sécurité et de confidentialité appropriées.

5. Durée de conservation

  • Comptes : tant que le Compte est actif, puis supprimés ou anonymisés dans un délai raisonnable après sa suppression.
  • Commandes et réservations : le temps nécessaire à leur gestion et aux obligations comptables de l'Établissement.
  • Pointages du Personnel : pendant la relation de travail avec l'Établissement, puis selon ses obligations légales.
  • Demandes de partenariat : jusqu'à trois ans après le dernier contact.
  • Journaux techniques : quelques mois au maximum.
  • Mesure d'audience : 30 jours pour les enregistrements de session ; le temps nécessaire à l'amélioration du Service pour les statistiques d'usage.

6. Cookies et stockage local

Le Service n'utilise pas de cookies publicitaires. Il utilise le stockage local de votre navigateur pour :

  • maintenir votre session de connexion ;
  • mémoriser votre langue et votre thème (clair ou sombre) ;
  • accélérer l'affichage du site de l'Établissement que vous consultez.

Ces données sont nécessaires au fonctionnement du Service. Vous pouvez les effacer à tout moment depuis les réglages de votre navigateur ; vous serez alors déconnecté.

Mesure d'audience (PostHog). À votre première visite, un bandeau vous demande votre accord :

  • si vous acceptez, PostHog dépose des cookies sur le site que vous consultez (et sur l'ensemble des sites qikby.com) pour reconnaître votre navigateur d'une visite à l'autre, enregistrer votre navigation et, si vous êtes connecté, rattacher ces données à votre compte ;
  • si vous refusez, ou tant que vous n'avez pas choisi, nous comptons seulement les visites, de façon anonyme, sans cookie ni stockage local.

Votre choix est conservé un an dans un cookie. Vous pouvez le modifier à tout moment avec le lien « Cookies » (en bas des pages publiques, ou dans le menu des applications).

7. Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux données est limité par des règles strictes : un Établissement ne voit que ses propres données, et chaque membre du Personnel n'accède qu'aux fonctions autorisées par l'Établissement. Aucun système n'est toutefois infaillible ; en cas de violation de données, nous prévenons les personnes concernées et les autorités lorsque la loi l'exige.

8. Vos droits

Conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

  • accéder à vos données et en obtenir une copie ;
  • les faire rectifier ;
  • demander leur suppression ;
  • vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation ;
  • recevoir vos données dans un format lisible (portabilité).

Pour les données liées à un Établissement (compte client, commandes, réservations), vous pouvez vous adresser à l'Établissement ou à nous : nous transmettrons votre demande. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez aussi saisir l'Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP) en Tunisie, ou l'autorité de protection des données de votre pays.

9. Mineurs

Le Service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Ils ne doivent pas créer de Compte sans l'accord d'un parent.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, nous vous en informons dans le Service.

11. Contact

Pour exercer vos droits ou poser une question : contact@qikby.com.

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